「AIに聞いたら、うちの店が出てこない」と言われたら

「スマホのAIに聞いたら、うちの店の名前が出てこなかった」

こういうお話を聞くことが増えました。検索欄に言葉を打ちこむ代わりに、AIに話しかけてお店を探す人が増えているからです。「近くで静かにランチできるお店は？」「子ども連れで入れる焼肉屋は？」。AIはそれに、お店の名前を挙げて答えます。

では、AIは何を見てお店を選んでいるのか。そこから書きます。

AIは、ネットに書いてあることしか知りません

当たり前のようですが、ここがいちばん大事なところです。

AIは、お店に来たことがありません。料理を食べたこともありません。知っているのは、ネットのどこかに書かれていることだけです。そういうものを読んで、「この質問なら、このお店が合っていそうだ」と答えを組み立てています。

AIが読んでいるもの

Googleマップ　……　営業時間・定休日・メニュー・写真・口コミ

お店のホームページ　……　何の店か、どこにあるか、何が名物か

ほかの場所　……　グルメサイト、新聞や雑誌の記事、ブログ

だから、どれだけおいしいお店でも、ネットに書かれていなければ、AIにとっては「ないのと同じ」になってしまいます。

営業時間、定休日、電話番号、メニュー、写真。ここがいちばんよく読まれます。臨時休業や年末年始の営業も、こまめに直しておくと安心です。

ときどき、お店の知らないうちに書き換えられていることもあります。ウェブサイトの欄に見覚えのないアドレスが入っていないかも、あわせて見てください。くわしくは別の記事に書きました。

メニューや店内の様子を、写真だけで見せているお店は少なくありません。人には伝わっても、AIは写真の中の文字をうまく読めないことがあります。

次の4つを、ふつうの文章で書いておくだけで、AIに伝わる量がぐっと増えます。

ホームページでは「火曜定休」、Googleマップでは「水曜定休」、Instagramでは「不定休」。こうなると、AIはどれを信じていいかわかりません。人が見ても迷います。

ためしに、ご自身のお店の名前で、ホームページ・Googleマップ・グルメサイト・SNSを見比べてみてください。営業時間・定休日・電話番号・住所が、どこを見ても同じになっていますか。
食い違いが見つかったら、そこから直すのが近道です。

口コミに返事を書いているお店は、それだけで「このお店はこういう考えでやっている」という言葉が、ネットに少しずつ増えていきます。ていねいな返事は、次のお客様にも、AIにも読まれています。

AIがどのお店を答えに選ぶかは、AIの側で決まります。「これをやれば必ず出る」という方法は、誰にも約束できません。弊社も約束しません。そう言い切る営業があれば、気をつけてください。

ただ、ここに書いた3つは、AIがあってもなくても、お客様のためにやっておいて損のないことです。正しい情報が、わかりやすい言葉で、どこを見ても同じように書いてある。それがいちばんの近道だと考えています。

お店の名前を教えていただければ、Googleマップとホームページを見て、
食い違いや抜けている箇所があるかどうかをお伝えします。制作のご依頼でなくて構いません。

AIやGoogleマップ上のお店の情報を30項目で総点検する「AIドック」も用意しています。どこが抜けているのかを一度まとめて知りたい方へ。
→ AIドック・AIかかりつけ

発行：OLIOA株式会社（オリオア）｜岐阜県岐阜市。Web制作・Googleマップ・AI対策・撮影の現場で見てきたことを書いています。